集客につながるTwitterとブログ運用の基礎知識

多くの企業がソーシャルメディアに注目する今だからこそ、Twitterやブログの効果を見直してみましょう。ただ、「炎上」にはくれぐれもご注意を。

 

Twitterと相性の良い商品があります。ただ、「炎上」にはくれぐれも注意しましょう。

システムの充実度はFacebookだがTwitter独自の文化がある

企業利用という点で考えると、システム面では、TwitterよりFacebookに軍配が上がります。Twitterは、Facebookに比べれば相互コミュニケーションが行いにくいほか、後述する「炎上」のリスクも高くなるからです。

その一方で、匿名での利用も可能であることから、FacebookよりもTwitterの利用を好むユーザが多いという点は見逃せません。Facebookは、リアル社会の関係が色濃く反映されますから、「息苦しい」面があることも否定できません。

それに対してTwitterは、匿名で利用できるほか、投稿(ツイート)自体も軽い内容が許されやすい空気があり、Facebookとは異なる独自の文化が存在しています。

Twitterと相性が良いのは「他人に知られたくない商品」

企業のFacebookページに対して個人ユーザが「いいね!」を押すと、友だちにもその情報が伝わってしまうために、気軽に「いいね!」を押すには少し精神的な「壁」があります。

その点、Twitterは匿名で利用すれば企業アカウントのフォロー(お気に入り登録のようなもの)も臆することなくできますし、業種によってはTwitterのほうが読者を集めやすいかもしれません。

例えば個人的なコンプレックスに関わる商品、性風俗にかかわるもの、いわゆる「オタク度」が強い商品などは、Twitterアカウントのほうがはるかに閲覧されやすくなります。

あまり特徴のない商品や利用者が極端に少ないニッチな高額商品などは、Facebook同様、Twitterには向かないといえるでしょう。また写真など画像が勝負になるサービスも、画像を表示させるためにワンステップあるTwitterは、Facebookより不利といえそうです。

ツイートのコンセプトをハッキリ決めよう

企業のTwitterアカウントは、企業を代表する個人のキャラクターを生かしたアカウントと捉え、担当者の個性を全面的に出したほうがフォロワー(ファン)がつきやすいでしょう。リスクを気にして当たり障りのないものにならないように、ある程度の担当者の態度を尊重する姿勢が必要です。大手企業よりも小規模の会社の方が、こういった柔軟な対応がしやすいでしょう。

このような方針が社内的な事情でむずかしい場合は、告知用のアカウントと割り切り、淡々とPR情報をリリースし続けるだけの運用に徹するのも1つの考え方です。

焦点のぼやけた曖昧なアカウントにならぬよう、何のためにTwitterを利用するのかをハッキリと決めて運用しましょう。

「炎上」に注意しよう

前にも書きましたが、Twitterは、しばしば批判や誹謗、中傷などのコメントが集中する「炎上」が起きやすいツールです。

Twitterは匿名ユーザが多いため、ユーザの自由かっ達な本音に触れることができるメリットがある一方で、非難や誹謗中傷されやすいというデメリットがあります。

炎上につながりやすいツイート

  • 差別表現に類する内容
  • 政治、宗教、思想、信条に関わる内容
  • 個人的なコンプレックスに関わる内容
  • 病気、健康に関わる内容

企業アカウントが炎上する典型的なパターンは、ファンを増やそうと個性あふれる発言を繰り返すうちにだんだん感覚が麻痺して、行き過ぎたツイートで炎上するケースです。

とくに企業においては、毎月Twitterの成長目標を定めることも少なくないでしょう。そこで、担当者が無理にでも目標達成しなくてはいけないと考え、フォロワーやリツイートなどを集めるために過激な内容の更新を行って炎上に繋がる、というケースが起こり得ます。成長目標は大切ですが、リスクを避けるためには担当者に無理な圧力をかけず、のびのびと運用させるくらいの度量が求められます。

また、差別に関わる発言や政治、思想色が強い内容、また、個人のコンプレックスに踏み入ったり、病気や健康に関わるような内容は炎上の発生源になりやすいので、極力ツイートを避けて炎上するリスクを回避したいものです。

多くの企業がソーシャルメディアに注目する今こそ、ブログの効果を見直してみましょう。

ブログ運営の本当の意味とは?

現在、多くの企業がここまで触れてきたFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアに注目しており、ブログを活用している企業は相対的に少なくなっているように見えます。

ただ、そういうときだからこそ、企業のブログ活用を見直すことをおすすめします。ブログは、長い文章を定期的に更新する必要があるため、相性が合わない場合もあるでしょうが、次のような利益に直結するメリットがFacebookやTwitterよりも見えやすいという特徴があります。

1.メインサイトで更新しにくい話題に触れることができる

メインサイトでは扱いにくいカジュアルなネタでも、ブログであれば気軽に更新できます。「自社商品を電車の中で使っている人がいた」「話題にしている人がいた」などといったスタッフの日記や顧客との雑談などのトピックでも、記事として更新しやすいのです。

ブログでしか更新できない魅力的な記事を増やしていければ、自社のファンを増やし、結果的にWebサイト全体のアクセスを増やすきっかけになるでしょう。

2.簡単に更新できる

当然ながら、ログインの権限とインターネット環境さえあれば、誰でもどこからでも更新ができます。

(1)と(2)は、FacebookやTwitterにもあるメリットです。

3.検索エンジンからアクセスを集めやすい

前出のように、FacebookページやTwitterの投稿もGoogleやYahoo!の検索結果に表示されますが、検索エンジン対策で言えば、圧倒的にブログに分があります。内容にもよりますが、ブログは記事を増やせば増やすほど徐々に毎日のアクセス数が増えるため、日々の努力が長期的に実りやすいのです。

TwitterやFacebookが、お客さんを囲い込んで育てていくメディアであるとすれば、ブログは、新しいお客さんをどんどん引っ張ってくるメディアだといえるでしょう。

4.WebサイトへのSEOとして有効

ブログは、Webサイトのサテライトサイト(被リンク用サイト)としても非常に強力に作用します。Webサイトの検索順位をアップさせるためには、関連性の高いサイトからリンクを貼ってもらうことが有効です。

会社で運用するブログは、おそらく公式Webサイトと極めて関連性の高いサイトになりますから、リンク先として大変有効になるわけです。ブログがアクセス数の多い強力なものに成長していけばいくほど、Webサイトの検索結果にもプラスに働きます。

そのほか、ブログは話題になりやすくブロガー同士で相互リンクを貼りあうケースも多いため、リンクをもらいやすい傾向があります。

このようにブログは、SEO上有利な点が多いということを押さえておきましょう。

あらゆる業種に対応できるのも魅力的

TwitterやFacebookと異なり、ブログは業種を選ばず効果があるメディアだといえるでしょう。企業間取引や、めったに購入されないような高額商品でも、商品の魅力を詳しく解説したり珍しい商品名を紹介した記事を書いておけば、すぐに反応がなくても、数カ月後にアクセスが集まるということが起こりえます。

※Itmediaエンタープライズ参照





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